Términos del Servicio de CRM_Unitech

1. Quién presta el servicio

Royer Antoni Salgado Canal, RUC 10760437293, domicilio Sector 2, Grupo 10, Manzana F, Lote 4, Villa El Salvador, Lima, Perú, en adelante CRM_Unitech. Contacto: negocioeco2@gmail.com.

2. Qué es el servicio

Un software en la nube que permite a una organización, en adelante el Cliente, centralizar sus conversaciones de WhatsApp, automatizar respuestas y seguimientos, gestionar su embudo de ventas, emitir órdenes de pago y registrar inscripciones.

3. Cuenta y uso

1. El Cliente es responsable de las credenciales de sus usuarios y de las acciones que estos realicen.
2. El Cliente declara que cuenta con el derecho de tratar los datos de sus contactos y que obtuvo su consentimiento cuando la ley lo exige.
3. El Cliente conecta su propio número de WhatsApp y acepta las políticas de Meta que le sean aplicables.

4. Lo que no está permitido

• Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento o que solicitaron su baja.
• Usar listas de contactos compradas o de origen desconocido.
• Enviar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio o acceder a datos de otros clientes.

El incumplimiento permite suspender el servicio, previo aviso salvo riesgo inminente.

5. Mensajes de WhatsApp y su costo

Meta cobra a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente según sus propias tarifas, que cambian por país y categoría de mensaje. CRM_Unitech muestra un costo estimado antes de enviar y lo concilia después con lo que Meta informa, pero no responde por diferencias de tarifa, cambios de política ni por la clasificación que Meta aplique a una plantilla.

6. Datos personales

El Cliente es titular del banco de datos y CRM_Unitech actúa como encargado del tratamiento, conforme al acuerdo de encargo firmado entre ambos y a la Política de Privacidad.

7. Disponibilidad y soporte

Durante el piloto no comprometemos un nivel de disponibilidad formal. El soporte se atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, por correo electrónico. Las tareas de mantenimiento programado se avisan con 15 días de anticipación.

Dependemos de servicios de terceros (Meta, proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial). Sus interrupciones no son atribuibles a CRM_Unitech.

8. Precios y pago

Los planes, su precio mensual en dólares estadounidenses y sus límites se publican en la página de Planes del sitio. Los planes con mensajes ilimitados están sujetos a un uso razonable. Formas de pago: Mercado Pago, PayPal o tarjeta de crédito o débito. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pago: CRM_Unitech no recibe ni almacena los datos de las tarjetas.

Los cargos de Meta por los mensajes de WhatsApp no están incluidos en ningún plan: el Cliente los paga directamente a Meta desde su cuenta de WhatsApp Business.

Los cambios de precio se avisan con 30 días de anticipación.

9. Propiedad

El software, su código y su documentación son de CRM_Unitech. Los datos que el Cliente carga o genera son del Cliente, y puede exportarlos en cualquier momento.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso. Al terminar, el Cliente puede exportar toda su información durante 30 días. No eliminamos sus datos sin su confirmación escrita: le avisamos antes y puede descargarlos. Se exceptúan las solicitudes de cancelación de los titulares y las obligaciones legales.

11. Responsabilidad

CRM_Unitech responde por los daños directos que le sean atribuibles, hasta el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces de Lima.